NASIONAL, Lensainformasi.com – Kalla Toyota kembali mencatat prestasi membanggakan di tingkat regional. Dua cabang andalannya berhasil meraih gelar juara dalam ajang Regional Kaizen & Innovation Marathon (RKIM) dan Regional Delight Program (RDP) Contest 2025 yang diselenggarakan oleh PT Toyota Astra Motor (TAM) di Four Points by Sheraton Manado, Selasa (21/10/2025).
Ajang RKIM dan RDP merupakan kompetisi tahunan yang diikuti oleh seluruh dealer Toyota dari wilayah Kalimantan, Nusa Tenggara, dan Indonesia Timur, yang berfokus pada inovasi, perbaikan berkelanjutan, dan peningkatan pengalaman pelanggan.
Untuk kategori RKIM, empat finalis yang bersaing adalah Krida Toyota, Auto2000 Balikpapan, Hasjrat Toyota Palu, dan Kalla Toyota Kendari. Sementara untuk kategori RDP, finalisnya terdiri dari Kalla Toyota Kolaka, Kalla Toyota Urip Sumoharjo, Kalla Toyota Maros, dan Wira Megah Banjarmasin.
Dari hasil kompetisi, Kalla Toyota Kendari berhasil menjadi pemenang Regional Kaizen & Innovation Marathon (RKIM) Area 5, setelah unggul dalam pemaparan project improvement yang inovatif dan berdampak nyata pada pelayanan pelanggan.
Sementara itu, Kalla Toyota Urip Sumoharjo juga meraih kemenangan di kategori Regional Delight Program (RDP) setelah menampilkan ide peningkatan layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Branch Manager Kalla Toyota Kendari, Andi Aswar, menyampaikan rasa syukurnya atas prestasi tersebut.
“Melalui RKIM yang diselenggarakan oleh PT Toyota Astra Motor, setiap ide perbaikan yang kami kembangkan selalu berangkat dari perspektif pelanggan. Tujuannya menciptakan sistem pelayanan yang terintegrasi dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan setia Kalla Toyota,” ungkapnya.
Sementara itu, Indri Wahdiah Rosyadah B., Customer Relation Coordinator (CRC) Kalla Toyota Urip Sumoharjo, juga menyampaikan apresiasinya atas capaian timnya.
“Kami tidak menyangka bisa menjadi salah satu yang terbaik dan mewakili Area 5 pada National Delight Program nanti. Umpan balik dari tim juri sangat positif dan memotivasi kami untuk terus melakukan peningkatan, terutama dengan mengutamakan sudut pandang pelanggan (point of view customer),” ujarnya.
Menurut Mifta Farid S. Putra, Customer First Manager Kalla Toyota, RKIM dan RDP merupakan wujud nyata dari budaya inovasi dan komitmen perusahaan terhadap perbaikan berkelanjutan di seluruh lini operasional.
“Kalla Toyota akan terus berinovasi dalam memberikan layanan yang efisien, personal, dan relevan dengan kebutuhan pelanggan. Capaian ini menjadi bukti nyata komitmen kami untuk menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan serta memperkuat budaya continuous improvement di setiap cabang,” jelasnya.
Menutup kegiatan, M. Noor Iqbal Yafie, Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, berharap agar semangat inovasi ini terus tumbuh dan berkelanjutan.
“Kami berharap RKIM dan RDP Contest 2026 dapat terus menjadi wadah bagi seluruh dealer untuk menumbuhkan semangat perbaikan berkelanjutan yang berawal dari kebutuhan pelanggan. Ajang ini juga menjadi sarana berbagi ide dan menyebarkan manfaat antar-dealer,” pungkasnya.
