KENDARI, Lensainformasi.com — Pihak Bandar Udara Haluoleo Kendari merespons keluhan salah satu penumpang yang viral di media sosial TikTok terkait pelayanan di area check-in maskapai Pelita Air.
Melalui Humas Bandara Haluoleo, Nurlansah, pihak bandara menyampaikan apresiasi atas masukan yang diberikan masyarakat sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan.
“Kami sangat menghargai setiap kritik dan saran dari masyarakat sebagai bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di Bandar Udara Haluoleo,” ujar Nurlansah dalam siaran pers yang diterima Lensainformasi, Sabtu (28/3/2026).
Ia menegaskan bahwa kenyamanan penumpang, sikap ramah, serta pelayanan profesional merupakan komitmen utama yang terus dijaga oleh pengelola bandara.
Saat ini, pihak Bandara Haluoleo telah berkoordinasi dengan maskapai Pelita Air untuk melakukan pendalaman terkait kejadian tersebut guna memastikan kronologi yang sebenarnya.
Apabila dalam proses tersebut ditemukan adanya petugas, baik dari pihak bandara maupun maskapai, yang tidak memberikan pelayanan sesuai standar, maka akan dilakukan pembinaan dan penindakan sesuai ketentuan yang berlaku.
Pihak bandara juga menyampaikan permohonan maaf apabila terdapat pengguna jasa yang merasa kurang nyaman atas pelayanan yang diberikan di area terminal.
“Setiap keluhan akan kami jadikan bahan evaluasi agar pelayanan ke depan semakin baik, ramah, dan profesional,” tambahnya.
Sebagai bentuk keterbukaan, Bandara Haluoleo juga menyediakan berbagai kanal resmi bagi masyarakat untuk menyampaikan saran dan pengaduan, di antaranya melalui WhatsApp resmi di nomor 0811-400-993, akun Instagram @bandarahaluoleo, serta layanan pengaduan nasional SP4N–LAPOR melalui situs www.lapor.go.id.
