KENDARI, Lensainformasi.com – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026 yang jatuh pada 4 September, Kalla Toyota meluncurkan inovasi pelayanan terbaru bertajuk “Local & Eco Delight” secara serentak di seluruh jaringan dealer dan customer lounge di wilayah Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.
Inisiatif tersebut menjadi bagian dari upaya Kalla Toyota mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam operasional pelayanan pelanggan secara berkelanjutan.
Melalui program Local & Eco Delight, Kalla Toyota menghadirkan pembaruan pada penyajian welcome drink dan snack di ruang tunggu pelanggan. Sajian yang diberikan menggunakan bahan-bahan lokal khas daerah Sulawesi dan disajikan dengan peralatan makan yang dapat digunakan kembali atau reusable.
Penggunaan peralatan tersebut ditujukan untuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai. Setiap sajian juga dilengkapi kartu edukatif yang memuat informasi mengenai sejarah, keunikan cita rasa, serta nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie, mengatakan inovasi tersebut tidak hanya ditujukan untuk menghadirkan layanan otomotif, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih bermakna bagi pelanggan.
“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial,” ujarnya.
Menurutnya, setiap interaksi di customer lounge menjadi kesempatan untuk memberikan edukasi sekaligus mengajak masyarakat mengambil bagian dalam langkah nyata menuju masa depan yang berkelanjutan.
Selain Local & Eco Delight, Kalla Toyota juga memperkenalkan program pelayanan “SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality”. Program ini dirancang untuk menghadirkan pengalaman pelanggan melalui lima dimensi hospitality, yakni See, Taste, Hear, Touch, dan Feel.
Konsep tersebut diwujudkan melalui berbagai pengalaman di setiap customer touch point. Pada aspek See, pelanggan mendapatkan sambutan dari jajaran top management. Sementara Taste diwujudkan melalui welcome drink dan snack yang mengangkat cita rasa lokal dengan penyajian ramah lingkungan.
Selanjutnya, aspek Hear dihadirkan melalui instrumental music yang membangun suasana lokal Sulawesi. Pada aspek Touch, Kalla Toyota memberikan layanan Health Check sebagai bentuk perhatian terhadap customer well-being.
Sementara aspek Feel diwujudkan melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture. Keseluruhan konsep tersebut dirancang untuk menghadirkan pengalaman yang dirangkum dalam tema “Five Senses, One Memorable Experience.”
M. Noor Iqbal Yafie menambahkan, inovasi pelayanan tersebut merupakan bentuk apresiasi Kalla Toyota kepada pelanggan dengan menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna.
“Melalui penerapan kegiatan ini yang tersebar di seluruh cabang Kalla Toyota, kami memastikan bahwa seluruh pelanggan merasakan kehangatan pelayanan berbasis kearifan lokal yang selaras dengan kepedulian lingkungan,” katanya.
Ia berharap langkah tersebut dapat mendorong standar baru dalam industri otomotif regional melalui perpaduan antara peningkatan kualitas layanan pelanggan dan tanggung jawab sosial serta lingkungan.
Informasi lebih lanjut mengenai Kalla Toyota dapat diperoleh melalui website resmi Kalla Toyota, media sosial Kalla Toyota, maupun layanan Kalla Care.
